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वापस लौटने वाले उत्पाद

हम आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों को पूर्णतः और आपके विनिर्देशों के अनुसार डिलिवरी करने का सर्वोत्तम प्रयास करते हैं। तथापि, यदि आपको अधूरा ऑर्डर प्राप्त होता है, या आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तुओं से भिन्न वस्तुएं प्राप्त होती हैं, या कुछ ऐसे अन्य कारण हैं जिनकी वजह से आप ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ऑर्डर की गई वस्तुओं या ऑर्डर में शामिल किसी उत्पाद को वापस कर सकते हैं, और आइटम के लिए आपको पूरी धनवापसी कर दी जाएगी।

कृपया सुनिश्चित करें कि सामान रिटेलर को लौटाया जाए, और ना की Fruugo को। किसी भी Fruugo के कार्यालय में लौटाए गए सामान की ज़िम्मेदारी हमारी नहीं होगी।

Fruugo से खरीदे गए कुछ उत्पादों की वापसी नहीं हो सकती है। वे निम्नलिखित श्रेणियों से संबंधित होते हैं:

  • ऐसी वस्तुएं जिन्हें स्पष्ट रूप से आपके व्यक्तिगत रूप से उपयोग के लिए तैयार किया जाता है अथवा आपकी विनिर्देशों के अनुसार तैयार किया जाता है
  • ऐसा माल जो तेजी से खराब हो जाता है अर्थात ताजे फल, ताजे फूल
  • सीलबन्द माल जिसे खोल दिया जाता है, तथा स्वास्थ्य संरक्षा या स्वच्छता के कारणों वापसी के लिए उपयुक्त नहीं होता जैसे मेक अप, अंडरवियर, पहने गए आभूषण
  • सीलबन्द ऑडियो या वीडियो रिकार्डिंग या कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर, यदि खोल दिए जाते हैं
  • समाचार पत्र, आवधिक पत्र और पत्रिकाएं

यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपका उत्पाद लौटाया जा सकता है या नहीं तो कृपया अपने Fruugo खाते में लॉग इन करके पूछताछ करें। खाता बनाने या पूछताछ करने के बारे में सहायता के लिए, मैं एक ऑर्डर के बारे में पूछताछ कैसे कर सकता हूँ देखें?

जब सामान आपके पास हो तो कृपया उसकी उचित देखभाल करें। लौटाए जाने वाले सभी सामान पुनः बेचने योग्य स्थिति में होने चाहिए। वे मूल टैग के साथ और मूल पैकेजिंग में दुरुस्त/अप्रयुक्त अवस्था में होने चाहिए। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि सामानों को उचित रूप से पैक किया जाए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वापसी में परिवहन के दौरान वे क्षतिग्रस्त ना हों।

यदि कोई ऐसा ऑर्डर लौटाया जाता है जो इन शर्तों को पूरा नहीं करता है, तो आपकी वापसी को अस्वीकार किया जा सकता है और आपको वापस लौटाया जा सकता है या कम धन वापसी की पेशकश की जा सकती है।


हमें वापसी की सूचना देना

अपना ऑर्डर प्राप्त करने के बाद वापसी दर्ज करने के लिए आपके पास 14 दिन होते हैं। ऐसा करने के लिए हमारी सलाह है कि आप उपरोक्त निर्देशों का पालन करते हुए अपने Fruugo खाते से रिटेलर से संपर्क करें।

आपकी वस्तु(ओं) को रिटेलर को उनके वापसी के निर्देशों के अनुसार, किसी भी तरह से बिना किसी देरी के आपके रद्द करने के बारे में सूचित करने के 14 दिनों के अंदर वापस करना होगा।

यदि आप एक ऑर्डर या ऑर्डर में शामिल कुछ उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके अपने Fruugo खाते में लॉग इन करें:

https://www.fruugoindia.com/help

कृपया 'ऑर्डर के बारे में पूछताछ करें' पर क्लिक करके आप जिस ऑर्डर को वापस करना चाहते हैं उसे चुनें और ड्रॉप डाउन से 'मैं अपना ऑर्डर वापस करना चाहता हूँ' का चयन करें।

आपका रिटेलर वापसी पैकेज को उन्हें लौटाने के लिए आपको विशेष निर्देश भेजेगा। कृपया निर्देश प्राप्त करने से पहले वापसी पैकेज को न भेजें।


खुदरा विक्रेताओं को उत्पादों की वापस शिपिंग करना

यदि आप कई खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद लौटा रहे हैं, तो आपको उत्पाद को तदनुसार वितरित करना चाहिए और उत्पादों को उन्हीं खुदरा विक्रेताओं को भेजना चाहिए जिन्होने मूल रूप से आपको वे उत्पाद भेजे थे।

हम आपसे दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप रजिस्टर्ड मेल (तथा किसी भी उच्च मूल्यवान पैकेज का बीमा करवाएं) का प्रयोग करें, क्योंकि न तो Fruugo और न ही खुदरा विक्रेता द्वारा उन शिपमेंट का उत्तरदायित्व स्वीकार किया जाता है जो वापसी परिवहन के दौरान खो जाते हैं अथवा क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

कृपया सुनिश्चित करें कि आप पोस्टेज़ रसीद का साक्ष्य रखते हैं ताकि किसी असंभावित स्थिति में यदि आपका पार्सल खो जाता है, तो आपके पास इस बात का सबूत हो कि आपने इसे भेजा था।


धनवापसी

आपको खुदरा विक्रेता द्वारा माल की वापसी प्राप्त करने के 14 दिनों में धनवापसी दे दी जाएगी। जब उत्पाद खुदरा विक्रेता के पास पहुंच जाते हैं और वापसी के लिए उन्हें स्वीकार कर लिया जाता है, तो हम आपको ई-मेल से सूचित करेंगे। जहां पर खुदरा विक्रेता द्वारा सामान को एकत्र करने का ऑफ़र दिया जाता है, तो आपको अनुबंध रद्द करने के 14 दिनों के भीतर धनवापसी कर दी जाएगी।

आपके पास आए हुए जिन उत्पाद या उत्पादों को आप वापस लौटना चाहते हैं यदि वे क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण नहीं हैं, तो वापसी के परिवहन शुल्क की ज़िम्मेदारी आपकी होती है।

यदि आप किसी विशिष्ट रिटेलर के सभी उत्पाद वापस कर रहे हों तो हम आपके द्वारा मुख्य डिलीवरी के लिए भुगतान की गई मानक परिवहन की लागत को वापस कर देंगे। यदि आपने एक गैर-मानक डिलीवरी के भुगतान का विकल्प चुना था, तो हम केवल हमारी सबसे सस्ती, मानक डिलीवरी की लागत को वापस करेंगे।


क्षतिग्रस्त या दोषयुक्त माल

यदि आपको कोई दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, टूटा हुआ या खराब उत्पाद प्राप्त होता है, तो दोष के बारे मे अधिक से अधिक जानकारी और समस्या को दिखाने वाले इमेज/वीडियो के साथ रिटेलर से पूछताछ करें।

आमतौर पर आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद को रिटेलर को वापस भेजना होगा, हालाँकि, कुछ मामलों में, आइटम को रिटेलर को वापस करने की आवश्यकता नहीं होगी। जैसे ही यह रिटेलर के पास पहुँचता है, वे आपको एक प्रतिस्थापित उत्पाद भेज देंगे। यदि प्रतिस्थापन नहीं किया जा सकता है, या यदि आप ऑर्डर को रद्द करना चाहते हैं, तो आपको पूरी धनराशि वापस कर दी जाएगी।

आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामानों के लिए परिवहन लागत के लिए भी उचित प्रतिपूर्ति की जाएगी। यदि रिटेलर एक वापसी लेबल प्रदान करने में असमर्थ होता है, तो आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद को रिटेलर को वापस भेजने का निर्देश दिया जा सकता है, और वापसी के परिवहन की रसीद की एक प्रति प्रदान करने पर, आपको वापसी के परिवहन की उचित प्रतिपूर्ति की जाएगी।

डिलीवरी के समय यदि आपके ऑर्डर की बाहरी पैकेजिंग स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त है, और आपको संदेह है कि उत्पाद भी क्षतिग्रस्त हो सकते हैं, तो आप डिलीवरी को अस्वीकार कर सकते हैं या क्षतिग्रस्त के रूप में हस्ताक्षर करके सामान को स्वीकार कर सकते हैं। दोनों ही मामलों में, कृपया Fruugo ग्राहक सेवा को जल्द से जल्द सूचित करें।


डिलिवरी के लिए इनकार करना

यदि आप अपने पूरे ऑर्डर या उसके किसी हिस्से की डिलिवरी को स्वीकार करने से इनकार करते हैं (जहां पर उत्पाद या पैकिंग क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण दिखाई नहीं देती है) तो आप पोस्टेज़ प्रभारों के लिए उत्तरदायी होंगे। पैकेज के लिए इनकार करने पर खुदरा विक्रेता द्वारा व्यय किए गए किसी शुल्क अथवा प्रभारों को आपके मर्चेन्डाइज़ धनवापसी में से कम कर लिया जाएगा।